رویه بازگرداندن کالا در DT724
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان، یکی از مهمترین اولویتهای فروشگاه اینترنتی DT724 است. ما تلاش میکنیم تمام سفارشها در شرایط سالم، کامل و مطابق با مشخصات ثبتشده در سایت به دست مشتری برسند. با این حال، ممکن است در برخی موارد پس از دریافت کالا، مشکلی مانند ایراد فنی، آسیبدیدگی در حملونقل یا مغایرت با مشخصات محصول وجود داشته باشد. در چنین شرایطی، امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض کالا طبق قوانین زیر فراهم است.
تمام کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. بنابراین لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا و بستهبندی آن را با دقت بررسی کنید و در صورت وجود مشکل، در سریعترین زمان با پشتیبانی DT724 هماهنگ شوید.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
اگر کالای خریداریشده دارای ایراد فنی باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی DT724 اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، کالا باید در بستهبندی اصلی خود نگهداری شود. لطفاً تا پایان زمان بررسی اولیه، کارتن، جعبه، لیبلها، نایلون، لوازم جانبی و تمام اقلام همراه کالا را دور نریزید.
بازگرداندن کالا تنها زمانی امکانپذیر است که محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود ارسال شود. هرگونه نوشتن آدرس، چسباندن برچسب، مخدوش کردن، پارگی یا آسیب به بستهبندی اصلی میتواند امکان استفاده از خدمات مرجوعی را از بین ببرد.
توجه داشته باشید ایرادهایی که به دلیل استفاده نادرست از کالا ایجاد شوند، شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشوند. مواردی مانند ضربه، شکستگی ناشی از استفاده، خطوخش، استفاده غیرمعمول، نگهداری نامناسب، حملونقل نادرست پس از تحویل یا استفاده برخلاف توصیه سازنده، خارج از شرایط مرجوعی هستند.
۲. مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا ویژگیهای اصلی با اطلاعات درجشده در سایت DT724 مغایرت داشته باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص باشد، کالا باید در همان وضعیت اولیه و پلمب باقی بماند. در صورتی که تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی، اقلام همراه و بستهبندی کالا کاملاً سالم نگهداری شوند.
تصاویر محصولات در سایت برای کمک به انتخاب بهتر مشتری قرار داده میشوند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری، نور، زاویه عکس یا رنگ نمایشگر با کالای واقعی تفاوت جزئی داشته باشند. ملاک اصلی برای بررسی مغایرت، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
۳. آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
اگر کالا در زمان حملونقل آسیب دیده باشد، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی DT724 اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی واضح هنگام تحویل، بهتر است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا کالا برای بررسی و پیگیری به فرستنده بازگردانده شود.
برای بررسی آسیبدیدگی، کالا باید همراه با تمام لوازم جانبی، بستهبندی اصلی، فاکتور و در صورت امکان مستندات مربوط به شرکت حملکننده ارسال شود. بستهبندی اصلی کالا نباید مخدوش، پاره یا نوشتهدار شده باشد.
۴. انصراف از خرید
درخواست مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا کاملاً پلمب، بازنشده، استفادهنشده و در شرایط اولیه خود باشد.
باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، لیبلها، نایلون وکیوم، شیرینک یا هرگونه دخلوتصرف در کالا و بستهبندی، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را از بین میبرد.
در صورت تأیید مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا را چگونه ارسال کنید؟
قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی DT724 هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید، زیرا در این حالت امکان بررسی یا پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
برای ارسال کالا، محصول باید بهخوبی در بستهبندی اصلی خود قرار بگیرد و همه اقلام همراه، لوازم جانبی، دفترچه، کابل، قطعات، هدیه احتمالی و فاکتور خرید همراه آن ارسال شود.
روی جعبه اصلی کالا آدرس ننویسید و هیچ برچسبی روی آن نچسبانید. در صورت نیاز، جعبه اصلی محصول را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید و آدرس را روی کارتن بیرونی درج کنید.
لطفاً توضیحات مربوط به مشکل کالا را روی یک کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور بنویسید و همراه بسته ارسال کنید. اگر کالا با پست ارسال میشود، رسید پستی را نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز تصویر آن را برای پشتیبانی ارسال کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی چگونه محاسبه میشود؟
اگر ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیبدیدگی ظاهری پس از بررسی کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال طبق شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی قابل بررسی خواهد بود.
اگر ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان تأیید نشود، یا مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی کالا پس از دریافت
پس از رسیدن کالای مرجوعی، کارشناسان پشتیبانی DT724 وضعیت کالا، بستهبندی، اقلام همراه و مشکل اعلامشده را بررسی میکنند.
در صورتی که ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی تأیید شود، بسته به شرایط کالا و موجودی انبار، امکان تعویض کالا، جایگزینی با محصول دیگر یا بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
تعویض کالا منوط به موجود بودن همان محصول در انبار است. اگر موجودی کالا در زمان بررسی به اتمام رسیده باشد، مشتری میتواند با هماهنگی پشتیبانی، کالای دیگری را انتخاب کند یا وجه پرداختی خود را دریافت کند. در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت طبق مبلغ فاکتور محاسبه و تسویه خواهد شد.
مدت زمان بررسی کارشناسی، بسته به نوع کالا و مشکل اعلامشده، معمولاً تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا زمان میبرد. در برخی موارد، بررسی دقیقتر یا هماهنگی با تأمینکننده و خدمات فنی ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
در صورتی که پس از بررسی، کالا بدون ایراد تشخیص داده شود یا خارج از شرایط اعلامشده مرجوع شده باشد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
نکات مهم پیش از ثبت درخواست مرجوعی
لطفاً پس از دریافت کالا، بستهبندی و محصول را همان روز بررسی کنید.
مهلت اعلام ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی، حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا است.
کالا باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور و تمام اقلام همراه ارسال شود.
هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی، نوشتن روی جعبه یا ناقص بودن اقلام همراه، ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
مرجوعی کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی DT724 قابل بررسی نخواهد بود.
ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا بررسی مشکل کالا، لطفاً با پشتیبانی DT724 تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
پشتیبانی DT724 پس از دریافت اطلاعات سفارش، شما را برای ادامه مراحل بررسی و ارسال کالا راهنمایی خواهد کرد.